Vrácení zboží a peněz

Většinu našich výrobků vytváříme individuálně podle přání konkrétního zákazníka. Doplňujeme například jméno, datum, vlastní text, barevné provedení, rozměr nebo jiný osobní prvek.

Níže najdete pravidla pro zrušení objednávky, vrácení personalizovaného výrobku a uplatnění reklamace.

krasnydomov.shop@gmail.com

Do zprávy uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.

Pokud jsme ještě nezahájili výrobu nebo personalizaci, můžeme se se zákazníkem dohodnout na:

• změně zadaných údajů,

• změně varianty výrobku,

• nahrazení výrobku jiným výrobkem,

• zrušení objednávky a vrácení zaplacené částky.

Možnost změny nebo zrušení vždy závisí na aktuálním stavu objednávky. Jakmile byla výroba nebo individuální úprava zahájena, nemusí být změna ani zrušení možné.

Případné umožnění zrušení personalizované objednávky je naším dobrovolným vstřícným krokem, nikoliv automatickým právem zákazníka.

Chyba v údajích zadaných zákazníkem

Pokud byl výrobek vyroben správně podle údajů uvedených v objednávce, nelze jej reklamovat pouze proto, že zákazník:

• zadal nesprávné jméno nebo datum,

• udělal chybu ve vlastním textu,

• vybral nesprávnou barvu, velikost nebo variantu,

• změnil své přání až po zahájení výroby,

• očekával jiný výsledek, přestože výrobek odpovídá potvrzené objednávce a popisu na e-shopu.

Přesto nás můžete kontaktovat. Prověříme, zda je možné výrobek upravit, opravit nebo vyrobit znovu za zvýhodněných podmínek. Možnosti vždy závisí na typu výrobku a rozsahu požadované změny.

Když uděláme chybu my

Pokud jsme výrobek vyrobili jinak, než bylo uvedeno v potvrzené objednávce, například jsme:

• použili nesprávné jméno nebo text,

• vyrobili jinou objednanou variantu,

• použili jiný rozměr nebo barvu,

• vynechali objednaný personalizovaný prvek,

• dodali neúplný, poškozený nebo nefunkční výrobek,

jedná se o vadu nebo nesoulad s objednávkou.

V takovém případě máte právo výrobek reklamovat. Skutečnost, že je výrobek personalizovaný, vaše práva z vadného plnění nijak neruší.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na:

krasnydomov.shop@gmail.com

Do zprávy uveďte:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• označení výrobku,

• popis zjištěného problému,

• kdy a jak se problém projevil,

• požadovaný způsob řešení.

Pokud je to pro posouzení vady užitečné, přiložte také fotografie výrobku, detailu vady a přepravního obalu.

Po obdržení zprávy vám sdělíme další postup. Bez předchozí domluvy prosím výrobek neposílejte.

Jak můžeme reklamaci vyřešit

Podle povahy vady a zákonných podmínek může být reklamace vyřešena zejména:

• opravou výrobku,

• dodáním nového výrobku,

• doplněním chybějící části,

• přiměřenou slevou z kupní ceny,

• vrácením peněz, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

Konkrétní způsob řešení závisí na charakteru vady, možnosti jejího odstranění a právech zákazníka podle platných právních předpisů.

U oprávněné reklamace zákazník nenese účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.

Poškození při přepravě

Pokud zásilka dorazila viditelně poškozená, doporučujeme:

1. poškození zásilky zdokumentovat,

2. vyfotografovat obal i výrobek,

3. oznámit poškození dopravci, pokud je to možné,

4. co nejdříve kontaktovat také nás.

Poškozený obal automaticky neznamená poškození výrobku. Pokud je však poškozen také výrobek, pomůžeme vám situaci vyřešit.

Pozdější oznámení samo o sobě neznamená automatickou ztrátu práva na reklamaci. Včasná fotografie a oznámení nám ale výrazně usnadní posouzení příčiny poškození.

Odlišnosti ručně vyráběných výrobků

Naše výrobky vznikají z přírodních materiálů a část výroby probíhá ručně.

Dřevo a další přírodní materiály mohou mít přirozené rozdíly, například:

• odlišnou kresbu,

• drobné barevné rozdíly,

• suky,

• rozdílný odstín jednotlivých částí,

• drobné odchylky odpovídající ručnímu zpracování.

Tyto přirozené vlastnosti nejsou samy o sobě vadou, pokud neomezují bezpečnost, funkčnost nebo sjednané vlastnosti výrobku.

Za vadu však nelze automaticky vyloučit výraznou odlišnost od prezentovaného nebo objednaného provedení. Každý případ proto posoudíme individuálně.

Nepřevzetí personalizované objednávky

Pouhé nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky neznamená zrušení objednávky ani odstoupení od smlouvy.

Personalizovaný výrobek byl vytvořen podle konkrétního zadání zákazníka a skutečnost, že zákazník zásilku nepřevezme, sama o sobě neruší jeho povinnost zaplatit sjednanou cenu.

Pokud se nám zásilka vrátí jako nepřevzatá, kontaktujeme zákazníka a domluvíme další postup. Náklady na nové odeslání může hradit zákazník.

Vzniknou-li nám bezdůvodným nepřevzetím zásilky prokazatelné náklady, můžeme požadovat jejich náhradu v rozsahu povoleném právními předpisy.

Běžné nepersonalizované zboží

Pokud objednávka obsahuje také běžné zboží, které nebylo vyrobeno ani upraveno podle požadavků zákazníka, může se na toto zboží vztahovat právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

Samotný výběr z předem připravených standardních variant nemusí vždy znamenat personalizaci. Každý výrobek proto posuzujeme podle toho, zda byl skutečně vyroben nebo upraven podle individuálního požadavku zákazníka.

Pro vrácení běžného nepersonalizovaného zboží nás kontaktujte na:

Vrácení zboží a peněz

Většinu našich výrobků vytváříme individuálně podle přání konkrétního zákazníka. Doplňujeme například jméno, datum, vlastní text, barevné provedení, rozměr nebo jiný osobní prvek.

Níže najdete pravidla pro zrušení objednávky, vrácení personalizovaného výrobku a uplatnění reklamace.

krasnydomov.shop@gmail.com

Do zprávy uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.

Pokud jsme ještě nezahájili výrobu nebo personalizaci, můžeme se se zákazníkem dohodnout na:

• změně zadaných údajů,

• změně varianty výrobku,

• nahrazení výrobku jiným výrobkem,

• zrušení objednávky a vrácení zaplacené částky.

Možnost změny nebo zrušení vždy závisí na aktuálním stavu objednávky. Jakmile byla výroba nebo individuální úprava zahájena, nemusí být změna ani zrušení možné.

Případné umožnění zrušení personalizované objednávky je naším dobrovolným vstřícným krokem, nikoliv automatickým právem zákazníka.

Chyba v údajích zadaných zákazníkem

Pokud byl výrobek vyroben správně podle údajů uvedených v objednávce, nelze jej reklamovat pouze proto, že zákazník:

• zadal nesprávné jméno nebo datum,

• udělal chybu ve vlastním textu,

• vybral nesprávnou barvu, velikost nebo variantu,

• změnil své přání až po zahájení výroby,

• očekával jiný výsledek, přestože výrobek odpovídá potvrzené objednávce a popisu na e-shopu.

Přesto nás můžete kontaktovat. Prověříme, zda je možné výrobek upravit, opravit nebo vyrobit znovu za zvýhodněných podmínek. Možnosti vždy závisí na typu výrobku a rozsahu požadované změny.

Když uděláme chybu my

Pokud jsme výrobek vyrobili jinak, než bylo uvedeno v potvrzené objednávce, například jsme:

• použili nesprávné jméno nebo text,

• vyrobili jinou objednanou variantu,

• použili jiný rozměr nebo barvu,

• vynechali objednaný personalizovaný prvek,

• dodali neúplný, poškozený nebo nefunkční výrobek,

jedná se o vadu nebo nesoulad s objednávkou.

V takovém případě máte právo výrobek reklamovat. Skutečnost, že je výrobek personalizovaný, vaše práva z vadného plnění nijak neruší.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na:

krasnydomov.shop@gmail.com

Vrácení peněz

Peníze vracíme zejména tehdy, když:

• jsme před zahájením výroby přijali zrušení objednávky,

• se na vrácení individuálně dohodneme,

• nelze oprávněnou reklamaci vyřešit opravou nebo dodáním nového výrobku a jsou splněny podmínky pro odstoupení od smlouvy,

• bylo vráceno běžné nepersonalizované zboží v souladu s právem na odstoupení od smlouvy,

• nastane jiný důvod stanovený právními předpisy.

Platbu vrátíme zpravidla stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se společně nedohodneme jinak.

Potřebujete poradit?

Nejste-li si jistí, zda je možné objednávku změnit, zrušit, vrátit nebo reklamovat, napište nám na: 

Vrácení zboží a peněz

Většinu našich výrobků vytváříme individuálně podle přání konkrétního zákazníka. Doplňujeme například jméno, datum, vlastní text, barevné provedení, rozměr nebo jiný osobní prvek.

Níže najdete pravidla pro zrušení objednávky, vrácení personalizovaného výrobku a uplatnění reklamace.

krasnydomov.shop@gmail.com

Do zprávy uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.

Pokud jsme ještě nezahájili výrobu nebo personalizaci, můžeme se se zákazníkem dohodnout na:

• změně zadaných údajů,

• změně varianty výrobku,

• nahrazení výrobku jiným výrobkem,

• zrušení objednávky a vrácení zaplacené částky.

Možnost změny nebo zrušení vždy závisí na aktuálním stavu objednávky. Jakmile byla výroba nebo individuální úprava zahájena, nemusí být změna ani zrušení možné.

Případné umožnění zrušení personalizované objednávky je naším dobrovolným vstřícným krokem, nikoliv automatickým právem zákazníka.

Chyba v údajích zadaných zákazníkem

Pokud byl výrobek vyroben správně podle údajů uvedených v objednávce, nelze jej reklamovat pouze proto, že zákazník:

• zadal nesprávné jméno nebo datum,

• udělal chybu ve vlastním textu,

• vybral nesprávnou barvu, velikost nebo variantu,

• změnil své přání až po zahájení výroby,

• očekával jiný výsledek, přestože výrobek odpovídá potvrzené objednávce a popisu na e-shopu.

Přesto nás můžete kontaktovat. Prověříme, zda je možné výrobek upravit, opravit nebo vyrobit znovu za zvýhodněných podmínek. Možnosti vždy závisí na typu výrobku a rozsahu požadované změny.

Když uděláme chybu my

Pokud jsme výrobek vyrobili jinak, než bylo uvedeno v potvrzené objednávce, například jsme:

• použili nesprávné jméno nebo text,

• vyrobili jinou objednanou variantu,

• použili jiný rozměr nebo barvu,

• vynechali objednaný personalizovaný prvek,

• dodali neúplný, poškozený nebo nefunkční výrobek,

jedná se o vadu nebo nesoulad s objednávkou.

V takovém případě máte právo výrobek reklamovat. Skutečnost, že je výrobek personalizovaný, vaše práva z vadného plnění nijak neruší.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na:

krasnydomov.shop@gmail.com

Každou situaci posoudíme individuálně a budeme se snažit najít přiměřené a vstřícné řešení.

Tato pravidla doplňují naše obchodní podmínky a reklamační řád. Zákonná práva spotřebitele nelze těmito pravidly omezit.