Pravidla pro vrácení zboží a peněz
Vrácení zboží a peněz
Chceme, aby bylo před objednávkou jasné, kdy lze výrobek vrátit, jak postupovat při reklamaci a kdy zákazník obdrží peníze zpět.
Většinu našich výrobků vytváříme ručně a upravujeme podle konkrétního přání zákazníka. Může jít například o doplnění jména, data, vlastního textu, barevného provedení, rozměru nebo jiného osobního prvku.
Rychlý přehled
- Běžné nepersonalizované zboží: spotřebitel může zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.
- Personalizované zboží: u výrobku vytvořeného nebo upraveného podle individuálního přání zpravidla nelze odstoupit bez udání důvodu.
- Vadné nebo chybně vyrobené zboží: lze reklamovat bez ohledu na to, zda je personalizované.
- Kontakt: krasnydomov.shop@gmail.com
Běžné nepersonalizované zboží
Pokud jste jako spotřebitel zakoupili běžné zboží, které nebylo vyrobeno ani upraveno podle vašeho individuálního přání, můžete zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
O odstoupení nás informujte e-mailem na:
Do zprávy uveďte:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- označení vraceného výrobku,
- informaci, že odstupujete od smlouvy.
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu:
Štefan Chovanský
Nad Sady 590
Třebotov 252 26
Zboží prosím dobře zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Náklady na odeslání běžného nepersonalizovaného zboží zpět hradí zákazník. Za přijetí vráceného zboží neúčtujeme žádný poplatek.
Vrácení peněz u běžného zboží
Peníze, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob původního dodání, vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, kdy:
- obdržíme vrácené zboží, nebo
- nám zákazník prokáže, že zboží odeslal,
podle toho, co nastane dříve.
Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se společně nedohodneme jinak.
Personalizované výrobky
U výrobků, které byly vyrobeny nebo upraveny podle individuálního přání zákazníka, zpravidla není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
Jedná se například o výrobky obsahující:
- jméno,
- datum narození,
- vlastní text nebo věnování,
- zákazníkem zvolený individuální rozměr,
- osobní grafický motiv,
- jinou úpravu vytvořenou pro konkrétního zákazníka.
Samotný výběr z běžně nabízených standardních variant nemusí vždy znamenat personalizaci. Každý výrobek proto posuzujeme podle skutečného rozsahu individuální úpravy.
Změna nebo zrušení personalizované objednávky
Potřebujete-li změnit údaje nebo objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na:
Uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.
Pokud jsme ještě nezahájili výrobu nebo personalizaci, pokusíme se s vámi dohodnout na změně údajů, změně varianty, nahrazení výrobku nebo zrušení objednávky.
Jakmile již byla výroba nebo individuální úprava zahájena, změna ani zrušení nemusí být možné.
Chyba v údajích zadaných zákazníkem
Pokud byl výrobek vyroben správně podle údajů zadaných v objednávce, nelze jej reklamovat pouze proto, že zákazník například:
- zadal nesprávné jméno nebo datum,
- udělal chybu ve vlastním textu,
- vybral nesprávnou variantu,
- změnil své přání až po zahájení výroby.
Přesto nás kontaktujte. Prověříme, zda lze výrobek upravit, opravit nebo znovu vyrobit za zvýhodněných podmínek.
Když uděláme chybu my
Pokud výrobek neodpovídá potvrzené objednávce nebo je vadný, máte právo jej reklamovat. Platí to také pro personalizované výrobky.
Může jít například o situaci, kdy jsme:
- použili nesprávné jméno nebo text,
- vyrobili jinou objednanou variantu,
- použili jiný rozměr nebo barvu,
- vynechali objednaný prvek,
- dodali neúplný, poškozený nebo nefunkční výrobek.
Jak reklamaci uplatnit
Napište nám na:
Do zprávy uveďte:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- označení výrobku,
- popis problému,
- kdy se problém projevil,
- požadovaný způsob řešení.
Je-li to možné, přiložte fotografie výrobku, vady a přepravního obalu.
Po obdržení zprávy vám sdělíme další postup a adresu pro případné odeslání výrobku. Bez předchozí domluvy prosím výrobek neposílejte.
U oprávněné reklamace zákazník nenese účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.
Jak může být reklamace vyřešena
Podle povahy vady a zákonných podmínek může být reklamace vyřešena například:
- opravou výrobku,
- dodáním nového výrobku,
- doplněním chybějící části,
- přiměřenou slevou,
- vrácením peněz, jsou-li splněny příslušné podmínky.
Poškození při přepravě
Pokud zásilka dorazila poškozená, doporučujeme vyfotografovat:
- přepravní obal,
- výplň zásilky,
- poškozený výrobek,
- přepravní štítek.
Poté nás co nejdříve kontaktujte na krasnydomov.shop@gmail.com.
Potřebujete poradit?
Nejste-li si jistí, zda lze výrobek změnit, zrušit, vrátit nebo reklamovat, napište nám. Každou situaci posoudíme individuálně a pokusíme se najít přiměřené a vstřícné řešení.
Tato pravidla doplňují naše obchodní podmínky a reklamační řád. Zákonná práva spotřebitele jimi nejsou omezena.